La portabilidad numérica permite a la persona titular de telefonía móvil cambiar de compañía telefónica cuando le resulte conveniente, conservando su número de celular. Todos pueden acceder a la portabilidad numérica, independientemente del plan o la forma de contratación que tengan.

Para evitar prácticas abusivas por parte de las empresas proveedoras de telefonía celular, existe una resolución de la Secretaría de Comunicaciones que establece las pautas que regulan esta actividad.

En esta entrega de Consumidores en acción, la Dra. Lucía Aguilar explica todo lo que tenés que saber antes de cambiar de prestador.

¿Qué tengo que hacer para cambiar de compañía de celular?

En caso de querer cambiar de proveedor, se puede hacer becesidad de cambiar el número, se trata de la “portabilidad numérica”. Cambiar de empresa es un derecho que tienen todos los usarios y que implica finalizar el contrato de prestación de servicios con el prestador actual teniendo la posibilidad de contratar un nuevo servicio con una nueva compañía sin perder su número telefónico.

¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica?

Todos los usuarios titulares de servicios móviles independientemente del plan o la forma de contratación (con factura o tarjeta prepaga).

¿Cómo se realiza el cambio?

Dirigirse a la compañía de celular a la cual pretende ingresar. Llevar fotocopia de DNI y, en el caso de ser cliente con factura, llevar la ultima paga de la compañía que quiere dejar. En la nueva empresa deberá completar una solicitud.

¿Cuánto demora el proceso?

El proceso no podrá demandar más de un día hábil. Sin embargo, si llega a haber algún inconveniente debido a dilaciones causadas por la complejidad, la dispersión geográfica o la cantidad de lineas involucradas en la solicitud, el plazo podría extenderse hasta diez días hábiles.

¿Se interrumpe el servicio mientras cambio de compañía?

Si, pero esa interrupción no puede durar mas de 3 horas.

¿Se puede dar de baja el numero mientras se tramita el cambio?

No

¿El trámite tiene costo?

Puede tener un costo mínimo, el cual la empresa debe informar previamente, pero se sabe que es económico.

¿Una vez realizado el cambio, se puede volver a cambiar de compañía?

Se puede, pero en ese caso tienen que transcurrir como mínimo 30 días en la nueva compañía. Ese plazo se cuenta desde el día en que se empieza a usar el servicio.

¿Cuántas veces puedo cambiar de compañía?

Todas las veces que lo desee.

¿En caso de inconvenientes con la portabilidad ante quién reclamo?

En primer lugar, ante la empresa prestadora del servicio que no este resolviendo la solicitud, y en caso de no encontrar solución, realizar la denuncia ante el Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom).

 

Para consultas o denuncias:

Martes y jueves de 9.30 a 12.30

Oficina de Asesoría al Consumidor
Corrientes 450 3ºP

Vías de comunicación:

Mail: [email protected]ail.com

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