Variaciones de precios en Mercado Libre según el perfil de usuario: ¿es legal?

En los últimos años la manera de consumir ha cambiado. En este sentido las plataformas digitales han tomado un rol protagónico, en las misma se pude adquirir todo tipo de productos, alimentos y servicios. En este contexto, los usuarios han detectado que algunos proveedores, en determinados productos, varían el valor según el usuario que pretenda adquirirlos.

Esta práctica, que la estaría llevando a cabo la plataforma Mercado Libre ha sido denunciada por varios usuarios. Esta maniobra no es legal en Argentina por resultar abusiva y discriminatoria.  «Nos preocupa y nos ocupa los sesgos que se están dando, estas pequeñas discriminaciones o segmentaciones que son en perjuicio de los usuarios y consumidores« destacó Valeria Vaccaro de la Unión de Usuarios y Consumidores.

Cuando las personas buscan determinados productos, en un medio digital, van dejando rastros. «Los usuarios van dejando ciertas migas, como si estuviésemos en el cuento de Hansel y Gretel. De esta manera, los vendedores y proveedores de distintos productos que comercializan sus bienes y servicios a través de plataformas como Mercado Libre, empiezan a perfilarnos como usuarios, como consumidores y nos empiecen de alguna manera a segmentar dentro de los precios de esos productos«.

¿Es legal que por un mismo producto, las personas paguen diferente precio?

Que los usuarios paguen precios diferentes por el mismo producto es cada vez más común, y se replica en varias plataformas digitales. Es posible que suceda esto, pero ¿es legal? «Desde luego que no, ya que se convierte en un trato inequitativo y discriminatorio, porque el precio de un producto se fija por las características, las condiciones propias de la calidad del producto. No puede ocurrir que paguemos un precio superior por ese sesgo, por esa segmentación que hacen del consumidor».

«Es una práctica que lamentablemente se da y es desleal. Lo llamamos técnicamente una práctica abusiva ya que no debe darse un trato inequitativo, desigual a los consumidores, ni por su raza, ni por su religión, ni por su género, ni tampoco por una cuestión de cercanía y menos por el uso de un algoritmo que tampoco podemos descifrar cómo está constituido, quién lo programa» sentenció Vaccaro.

Hasta el momento los especialistas en el tema no pueden diagnosticar qué hay detrás de ese dispositivo, cómo lo hacen los algoritmos. «Hoy en día, hasta detectan desde qué dispositivos se conectan, no es lo mismo desde un iPhone que desde un celular convencional, no es lo mismo si está usando Wi-Fi o está usando datos móviles. Como tampoco pasa desapercibido dónde está geolocalizado ese consumidor, si en un barrio privado, céntrico o carenciado. Al igual que ocurre con la hora, es decir en qué horario ese consumidor hace la búsqueda«.

Con respecto a esto último, Vaccaro explicó que no es lo mismo que una persona busque un crédito o determinado financiamiento a las 3 de la mañana. «Claramente es una persona que no puede conciliar el sueño de la preocupación y la angustia que debe estar sufriendo para ver de qué manera puede solventar quizás sus gastos mínimos, como puede ser alimentos o transporte».

Esta realidad es cada vez más común en un contexto de crisis económica. «El algoritmo no es el mismo de aquel que busca a la madrugada, de aquel que lo hace dentro de un horario comercial, en una oficina, desde un determinado dispositivo que puede ser hasta incluso una computadora. Entonces, las platafomras van a jugar incluso con esa situación que tiene que con lo que le pasa al consumidor«.

Las emociones empiezan a tomar un rol preponderante. «Es probable que a ese consumidor que está en la búsqueda, le comiencen a llegar estas distintas ofertas de ese producto. Es decir, nos están siguiendo a través de nuestras búsquedas«.

Por ello Vaccaro advirtió que es necesario tomar algunos recaudos a la hora de consumir. «Como herramienta, las personas pueden buscar desde varios dispositivos para ver si efectivamente tiene el mismo valor. También, pueden buscar en modo incógnito (con la pestaña que permite esta función), y de esta manera el proveedor no pueda seguir el historial de búsqueda».

En Estados Unidos, más precisamente en la plataforma Amazon se utiliza -desde hace tiempo- lo que ellos llaman «Precios dinámicos». «En Europa, también están muy preocupados por esta situación ya que el precio no puede determinarse según el algoritmo del consumidor» concluyó.

Horarios de atención de la Oficina de la Unión de Usuarios y Consumidores:

• Lunes de 9.30 12.30
• Martes  de 9 a 13
• Miércoles 9.30 a 12.30
• Jueves de 12 a 15