La Oficina del Consumidor se suma a una red provincial y podrá sancionar a empresas incumplidoras

El Gobierno de Santa Fe firmó este viernes un convenio mediante el cual la ciudad de Rosario se incorporará formalmente a la Red Provincial de Oficinas Municipales y Comunales de Información al Consumidor, fortaleciendo el acceso ciudadano a la defensa de sus derechos. El acuerdo permitirá que la ciudad se sume a la red provincial de atención al consumidor, con capacidad para gestionar reclamos, realizar audiencias conciliatorias, y promover campañas de educación y consumo responsable. También establecer posibles sanciones a empresas incumplidoras, una facultad que que hasta ahora tenía vedada.

El convenio se enmarca en la política de descentralización y fortalecimiento institucional impulsada por el Gobierno provincial, que busca acercar soluciones concretas a los ciudadanos, consolidar el rol de los gobiernos locales y garantizar el ejercicio efectivo de los derechos de los consumidores.

El secretario de Comercio Interior y Servicios de la provincia, Gustavo Rezzoaglio, explicó que el convenio “consiste en unificar el trabajo de la Oficina Municipal del Consumidor que se sube a la red de oficinas de la provincia”.

El funcionario agregó que “esto no es otra cosa que prepararnos que responder ante la alta demanda que hoy tiene los problemas de los consumidores. Incorporar tecnología, la Dirección de Defensa del Consumidor está en ese trabajo de digitalización, de incorporar la denuncia online a través de inteligencia artificial, pero hace falta unificar los equipos”.

Para Rezzoaglio “este convenio es muy importante porque tanto Rosario como la provincia de Santa Fe, a partir de ahora, trabajan unificadamente”.

Por su parte, la presidenta del Concejo Municipal de Rosario del que depende la Oficina local, María Eugenia Schmuck, aseguró que “las tres claves de este convenio son la trazabilidad total, es decir que el vecino va a poder seguir el reclamo en tiempo real, en qué situación está, en qué estado está, qué es lo que se hizo y qué es lo que falta por hacer”.

“Además -continuó- va a tener plazos más concretos, respuestas más ágiles, más precisas y lo más importante para mí es que logramos sancionar a las empresas de una manera unificada. Nosotros no podíamos sancionar antes desde la Oficina Municipal del Consumidor. A partir de la incorporación de la oficina en la red provincial, van a trabajar juntos y vamos a poder sancionar a las empresas en caso de que así corresponda”.

Para la titular del Concejo Municipal, “es una manera de fortalecer la Oficina Municipal del Consumidor y, por lo tanto, fortalecer los derechos de los consumidores”.

–¿Cómo fortalecerían esas sanciones?

–Como hoy la provincia lo hace de hecho, lo que pasa es que vos hoy tenías un reclamo frente a una empresa, un banco, ibas a la Oficina Municipal del Consumidor y podías asesorarte, orientarte, llegar hasta una etapa del proceso. Después tenías que ir a la provincia. Ahora lo que hacemos es trabajar juntos para que el consumidor tenga una respuesta unificada de los dos niveles del Estado”.