Consumidores en acción: ¿cuáles son los reclamos más frecuentes y los más inusuales?

La diferentes asociaciones, uniones y agrupaciones que trabajan cotidianamente con los consumidores, reciben diversos tipos de reclamos y solicitudes. Muchos de ellos se replican y otros son más inusuales. Gracias a este tipo de entidades, los consumidores se sienten respaldados a la hora de expresar alguna disconformidad con algún producto o servicio contratado.

Si bien no existe un ranking formal, desde la Unión de Usuarios y Consumidores de Rosario advirtieron que algunas quejas son más frecuentes que otras. «Dentro de los reclamos más usuales se encuentran la compra digital de electrodoméstico, las contrataciones de algún servicio o no poder darlo de baja» explico Valeria Vaccaro.

En muchas ocasiones, las compras online no cumple con las condiciones o características pactadas. «A veces el tamaño, color, o calidad no corresponden con la información brindada antes de comprar. Entonces, es allí donde emerge la posibilidad de ejercer nuestro derecho de arrepentimiento. Como consumidores, contamos con un plazo de 10 días desde que lo compramos o desde que lo recibimos y ni siquiera tenemos que explicar el motivo«.

Desde la Unión advirtieron que muchas personas solicitan ayuda para dar de baja servicios o tarjetas de crédito, a su vez explicó que otros acuden a la asociación para recibir asesoramiento y evitar procesos judiciales.

A la hora de detallar cuales son los reclamos más inusuales, Vaccaro comentó sobre una mujer rosarina que vivió momentos muy difíciles, luego de ir a cortarse el cabello.  «Una consumidora nos relató que había ido a una peluquería y le habían efectuado un corte que no le había quedado bien. Nosotros, no entendíamos particularmente qué era lo que no le quedaba bien, y cuando se da vuelta, levanta su cabello y le faltaba pelo».

A la mujer le habían recortado una mecha por fuera del largo del pelo. «En realidad lo que ella nos termina de contar es que se había cortado el cabello en un lugar que no era una peluquería, sino una casa particular y que dentro de las promociones publicadas en redes, ofrecían la posibilidad de que el corte de pelo tuviese un descuento si uno entregaba el pelo para extensiones. Es decir, que posiblemente se lo quitaron por eso».

Vaccaro comentó que la mujer quería realizar una demanda por daños y resarcimiento, de aproximadamente 10.000 dólares. «Si bien desde nuestro espacio escuchamos siempre a los usuarios, hay peticiones que no son factibles. Ante un caso como este, volvemos a insistir con la posibilidad de concurrir a locales comerciales en donde mínimamente contemos con un domicilio real donde reclamar y en este caso poder hacer llegar una carta documento por el daño ocasionado».

¿Existen consumidores que sistemáticamente realizan reclamos?

Muchas personas personas realizan reclamos. «Hay un perfil de usuarios que siente que debe reclamar por todo. Hay personas que encuentran un leitmotiv de su día, y de esta manera tienen una lucha o algo de que ocuparse. Destacando que hay personas que están muy solas y entonces se acercan a la asociación con alguna pregunta, siempre con distintas preguntas o asesoramiento constante».

Un punto importante está dado por el género. «Somos más las mujeres las que reclamamos y cuando viene el hombre, nos dicen cosas como ‘me esperas un minutito que le voy a preguntar a mi mujer, porque la verdad que ella es la que tiene todo‘. De las personas que se acercan, son muchas más las mujeres que los varones» concluyó.