Defensoría del Consumidor aplicó multas por $504.900 millones durante el 2021, siendo el rubro de supermercados el más afectados por estas sanciones. Sin embargo, dentro de las empresas más penadas por el organismo también se destacan bancos, telefónicas y compañías de delivery.
En el caso de los supermercados, la mayor cantidad de multas se aplicaron por incumplir con el programa “Precios Cuidados”, al no respetar ni ofertas ni señaléticas. En estas situaciones, los montos de las sanciones alternaban entre los $500.000 o $1.000.000.
Al observar cuáles fueron las diez empresas más multadas durante el año pasado, los supermercados llevan todas las de ganar: Día, Carrefour, Cencosud (compañía propietaria Jumbo, Disco y Vea, entre otras marcas) y Wal-Mart son algunos de los nombres que componen el ranking.
La cadena de supermercados “Día Argentina S.A.” fue la más multada en el 2021 ya que recibió sanciones por $52.920.000. En su gran mayoría, corresponden a incumplimientos en el programa “Precios Cuidados”, aunque también se aplicaron multas por vender productos vencidos y por no respetar con ciertas normativas.
En el ranking le sigue Carrefour, otra cadena de supermercados, que fue sancionada por $34.100.000. Al igual que día, la casi la totalidad de las multas fueron aplicadas por incumplir con “Precios cuidados”, salvo dos que se aplicaron por comercializar productos vencidos y por incumplir con una oferta publicitada.
La empresa chilena Cencosud se ubicó en tercer lugar y los supermercados se quedaron con el top-tres de multas. La firma propietaria de Vea, Disco y Jumbo -entre otras marcas- fue sancionada por $18.800.000, también por incumplir con el programa “Precios Cuidados” y otras normativas.
El cuarto lugar fue para el Banco Patagonia, que fue mutado por $12.000.000 por no brindar determinadas informaciones a los clientes; mientras que en la mitad de la tabla se ubicó el Banco Santander Río, que recibió sanciones por un monto total de $11.430.000.
La cadena de supermercados Wal-Mart recibió multas por $11.250.000. Toda las sanciones fueron por incumplir con el programa “Precios Cuidados” y sus montos oscilaron entre el millón y los $200.000.
El séptimo lugar fue para Mercado Libre, que recibió multas por $10.400.000 por no brindar ciertas informaciones a los usuarios.
El octavo y noveno lugar fueron para Telefónica (multada por $10.380.000) y Telecentro (con sanciones por $10.100.000) por no brindar información a los usuarios, entre otros incumplimientos.
Al final de la tabla se ubicó la firma de electrodomésticos Garbarino, que recibió multas por $10.000.000 por no brindar información a sus clientes.
Fuera del ranking se encontró la cadena de supermercados COTO, que fue sancionada por sumas que totalizaron $8.910.000, en su mayoría aplicadas por incumplimientos al programa “Precios Cuidados”; y la empresa Falabella, que recibió multas por $7.910.000 por incumplir ofertas y no brindar información a los usuarios.
Asimismo, la empresa de reparto Pedidos Ya S.A. fue multada por $2.500.000 por “incumplimiento de la obligación de informar de manera clara, cierta y detallada sobre los servicios que ofrece y por incluir cláusulas abusivas en los términos y condiciones a los que adhieren los consumidores”, según explicó Defensa al Consumidor.
Por los mismos motivos fue multada la compañía Rappi -también dedicada al reparto por plataformas-, sobre la que también recayó una sanción de $2.500.000.
En lo que respecta a Santa Fe, tres empresas fueron multadas en el 2021: Salud Rosario SA (por $1.000.000), AMR Salud (por $1.800.000) y Sancor Salud (por $1.500.000 y $250.000).
En los primeros dos casos, la sanción se aplicó por “incumplimiento del botón de baja, del botón de arrepentimiento y de la publicación de los contratos de adhesión en la web”. En el caso de la Mutual Sancor Salud, las multas fueron por “incumplimiento de la publicación en sitio web de ejemplar del modelo de contrato a suscribir”, y por “omitir incorporar en su sitio web los ejemplares de los modelos de Contratos de Adhesión a suscribir”.
