De vacaciones soñadas a la peor pesadilla: ¿qué tener en cuenta a la hora de contratar un servicio turístico?

«El viajar es un placer», decía canción que todos cantamos alguna vez… Pero, ese viaje puede también tornarse una pesadilla si lo que contratamos con anterioridad no se cumple. Por ello, los consumidores deben saber que cuentan con herramientas para denunciar y actuar a tiempo ante irregularidades durante los días de descanso.

Las vacaciones son el momento para relajar y alejarse de las preocupaciones pero, si existen situaciones de incumplimientos, es necesario que se realicen las denuncias pertinentes para resolver y actuar al respecto.

Desde la Secretaría de Turismo de Santa Fe, junto con la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor han reforzado la protección de los derechos turísticos y han instado a la ciudadanía a reforzar prácticas de contratación segura e informada.

En este sentido, la Provincia de Santa Fe firmó un convenio con ARAV (Asociación Rosarina de Agencias de Viajes), Aseavyt (Asociación Santafesina y Entrerriana de Agencia de Viajes y Turismo) y Faevyt, respaldando el Registro Nacional de Agencias de Viajes (RNAV) como herramienta clave para garantizar la legalidad y la transparencia en el turismo.

Valeria Schvartz es la directora provincial de Defensa del Consumidor, y en diálogo con Conclusión detalló sobre el programa «Vacaciones sin sorpresas», pensado en los recaudos que se deben tomar a la hora de contratar servicios turísticos.

La mayoría de los Consultas y reclamos están relacionados con incumplimientos en torno a las reservas, cancelaciones o «cuando existen diferencias entre las publicaciones y lo que contratamos» sostuvo.

Por ello desde la provincia impulsaron «Vacaciones sin sorpresas» con el fin de respaldar a quienes van a vacacionar. «Hemos lanzado un programa con recomendaciones a tener en cuenta a la hora de viajar y cuáles son las cosas que debemos tener en cuenta para evitar malos momentos cuando estemos de vacaciones».

Dentro de las recomendaciones brindadas instan a consultar en paginas que estén verificadas, que sean oficiales, o por lo menos tener referencias del lugar para tratar de validad su existencia. «En definitiva tratar de estar atentos antes, parta que cuando lleguemos al lugar sea lo que realmente nos ofrecieron. La oferta obliga, lo que contratemos debe ser lo que luego disfrutemos».

Valeria Vaccaro de la Oficina de Atención al Consumidor también se refirió al ‘deber de información’. «Debe estar detallo y especificado todo lo que contratamos, ya sea seguros, traslados, es decir, toda la información que refiera a la contratación, lo más detallada posible».

Lo ideal sería poder contar con un presupuesto escrito de antemano antes de realizar efectivamente la contratación. «Esto por lo general no ocurre pero deberíamos poder tener plasmado en un presupuesto2 sentenció Schvartz.

Para tener servicios turísticos de la calidad es necesario «que los oferentes sean lo más informativos posible, y al consumidor también les decimos que para que algo cambie, es necesario que hagan los reclamos pertinentes. Accionar para que algo mejore«.

Si bien, en el momento que las personas salen de vacaciones quieren estar desprovistas de responsabilidades, ante un incumplimiento -cuanto antes sea el reclamo- más posibilidades de acción se tiene. «Es importante que lo hagan rápidamente. Cuando denuncian, vemos si el caso está sucediendo en ese momento, se le corre traslado e intentamos comunicarnos con la empresa proveedora para poder darle una solución lo antes posible. Y si en su momento no reclamaron y pasó un tiempo, pueden también hacer el reclamo para lograr alguna compensación a futuro».

Para realizar consultas o denunciar irregularidades, los ciudadanos pueden dirigirse a la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor: Santa Fe: Bv. Pellegrini 3100; Rosario: Mitre 930, 3º piso. También comunicándose a los correos [email protected] | [email protected] y por Instagram a @defensaconsumidorsf.