¿Cómo funcionan las garantías de los productos que adquirimos?

Cuando un producto falla comienza a regir o no, la garantía del mismo. En ese momento, surgen un sinfín de preguntas vinculadas a los tiempos y aplicación de la misma. Por ello, es necesario conocer como funciona la Ley de Protección al Consumidor respecto a las garantías.

«Existe la garantía legal que muchos consumidores desconocen, pero está establecida en la Ley de Protección al Consumidor. Los productos que adquirimos, que en este caso particular deben ser bienes muebles no consumibles como un electrodoméstico, una bicicleta, un par de zapatos o ropa» explicó Lucia Aguilar de la Unión de Usuarios y Consumidores.

Al adquirir este tipo de productos, debemos saber que por ley tenemos una garantía legal mínima. «Si es un producto nuevo, será de seis meses desde la fecha de adquisición. Y si es un producto usado, será de tres meses desde la fecha de compra« sentenció.

Desde la Unión de Usuarios y Consumidores alertaron sobre una situación que ocurre con los productos que se encuentran en oferta. «Tenemos que saber que es ilegal que nos digan que no tiene garantía porque es una oferta porque va en contra de la Ley de Protección al Consumidor. No hay que confundir la política de cambios de la tienda con la garantía, porque puede que te digan que no se puede cambiar, pero tendrá garantía» explicó.

Otro punto a tener en cuenta es el cambio directo. «En las tiendas de electrodomésticos te dicen que tienes 72 horas para cambiarlo directamente, pero eso no tiene nada que ver con la garantía. Es decir, es un cambio directo del producto, que sería igual que cuando compras una camiseta y querés cambiarla por otra. Lo que te garantizan en un cambio directo es que puedes cambiar por otra cosa en un plazo de 48 a 72 horas y la garantía permanecerá al menos 6 meses«.

Engaños alrededor de la garantía

En algunos locales, cuando el usuario no sabe que existe la garantía legal del producto le ofrecen comprar la ‘extensión de garantía’. «En muchas tiendas repiten la posibilidad de ‘ampliar la garantía’. Por ejemplo te la ofrecen por un año, te cobran 12 meses, pero en verdad son seis meses de ampliación porque los seis primeros ya están contemplados en la ley. Por ello, es importante tener cuidado con eso también porque estas garantías extendidas suelen ser caras y uno piensa que cubren un año, pero en realidad, cubren medio año«.

Para finalizar reflexionó que es importante estar informados a la hora de comprar ya que muchas veces «la falta de conocimiento nos hace usar la garantía incorrectamente» concluyó Aguilar.

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