Uno de los efectos advertibles de la pandemia en el ámbito del Poder Judicial es la trascendencia que han adquirido las Defensorías Civiles, brindando respuestas y ofreciendo alternativas a ciudadanos y familias de escasos recursos que durante el confinamiento y aislamiento debieron recurrir al asesoramiento jurídico para enfrentar situaciones delicadas, incluso violentas, originadas o potenciadas por la crítica situación sanitaria y social.
Los números reflejan con claridad esta situación. Las 10 Defensorías Generales Civiles que funcionan en los Tribunales de Rosario canalizaron 20.125 asesoramientos civiles integrales entre agosto y diciembre de 2020, mientras que desde febrero hasta la fecha (fines de mayo) las consultas totalizaron 9.605. La difícil situación de amplios sectores de la sociedad rosarina, y cómo ello se refleja en la conflictividad familiar, se muestra también en los números de la Unidad de Información y Atención a la Víctima de Violencia Doméstica y de Género, que debió canalizar entre febrero y la última semana de mayo 2.758 consultas.
Con este panorama, una de las preocupaciones de las autoridades judiciales que adquirieron relevancia fue habilitar formas de comunicación rápida para evacuar consultas y brindar asesoramiento a distancia, evitando al máximo la presencialidad en el edificio de Balcarce 1651, como lo reclaman las autoridades sanitarias. Primero fue la incorporación de la línea gratuita 0800 777 2017 la cual concentra, en su opción 2, todos los números internos de las Defensorías.
En noviembre de 2020 se incorporaron dos líneas telefónicas -con whatsapp- para que los Defensores Generales puedan evacuar consultas de forma directa. Estos números son 341-2685078 y 341-2685088. En el mes de abril pasado se resolvieron 111 consultas con la utilización de estas líneas.
La Oficina de Gestión de las Defensorías Generales Civiles también fue dotada de la línea 341-6772252 para responder todos aquellos interrogantes de tipo administrativo. Dan respuesta a entre 200 a 300 preguntas semanales. Las principales dudas del público se refieren a quién es el Defensor de su caso, datos de la causa del consultante, vinculaciones con otros organismos, entre otras.
En tanto, desde el Poder Judicial, informaron que entre las temáticas a consultar están los relacionados con cuotas alimentarias; régimen de contacto y comunicación en casos de urgencia y gravedad; casos urgentes de medidas de protección excepcional de niños, niñas y adolescentes; órdenes de traslado para evaluación y eventual internación; amparos urgentes; declaratoria de herederos (solo cuando resulte necesario ante la pérdida inminente de un derecho); tutelas, curatelas, declaraciones de incapacidad, capacidad restringida y apoyos -solo en casos que no admitan dilación en el tiempo.
Si bien las Defensorías Generales Civiles atienden en los Tribunales de Rosario en forma presencial, para cual se debe sacar un turno a través de la página web del Poder Judicial (justiciasantafe.gov.ar) es conveniente tener presente las diferentes líneas telefónicas a disposición de quienes necesiten asesoramiento, realizar denuncias o efectuar los trámites arriba detallados:
TELÉFONOS DE CONSULTAS DE LOS DEFENSORES GENERALES – 3412685078 – 3412685088
TELÉFONOS DE CONSULTAS ADMINSTRATIVAS – OFICINA DE GESTIÓN DE LAS DEFENSORÍAS GENERALES CIVILES – 3416772252
TELÉFONO DE LA OFICINA DE VIOLENCIA FAMILIAR Y DE GÉNERO – 3416100100
TELÉFONO GRATUITO DEFENSORÍAS GENERALES CIVILES – 0800 777 2017 (OPCIÓN 2)
