En un fallo inédito. El juez en lo Civil y Comercial, Marcelo Quiroga intimó a Telecom Argentina para que, en el plazo de 5 días, otorgue la baja del servicio de telefonía fija e internet a una jubilada que no podía seguir pagándolo.
La usuaria había requerido la baja de dichas prestaciones en repetidas oportunidades y la empresa se negaba a otorgarle la misma alegando que había una deuda pendiente que impedía responder a estos requerimientos. La mujer se vio obligada a presentarse ante la justicia y solicitar una medida judicial urgente, a fin de que la empresa dejara de mantenerla cautiva de un servicio que ella no quería ni podía tener.
Las abogadas de la mujer, Juliana Ruchelli y Andrea Botello, sostuvieron que estas prácticas abusivas de mantener cautivos a los usuarios adjudicándoles deudas son frecuentes en las empresas de telefonía y que están expresamente prohibidas por la ley de defensa del consumidor. «A principios de este año, la señora en reiteradas oportunidades, comenzó a solicitar la baja del servicio a Telecom y ésta no se la otorgaba efectivamente. Le decían que ya estaba otorgada la baja pero le seguían llegando facturas cobrándole el servicio», manifestaron las letradas.
El juez consideró que, en caso de haber una deuda, ésta debía reclamarse por la vía judicial o administrativa, pero que de ninguna manera la podían tener cuativa de un servicio que la usuaria no quería tener.
En su resolución, el magistrado manifestó que desatender la manifestación de voluntad de una usuaria y negarle la posibilidad de “salir del sistema” configura, claramente, una actitud indebida. Y destacó que “desde la óptica de la Ley de Defensa del Consumidor, la falta de una adecuada respuesta a la situación que planteó la usuaria, configura un incumplimiento al deber de información y al trato digno de la prestataria del servicio de telecomunicaciones”.
El juez intimó a la empresa a dar la baja del servicio en le plazo de 5 días, bajo apercibimiento de aplicar una multa civil diaria que se denomina sanción conminatoria o astreintes, multa que al día de hoy sigue vigente debido a que ya transcurrieron dos meses de la sentencia y Telecom no la ha cumplimentado en su totalidad.
