Una clienta de Chicago, en Estados Unidos, presentó una demanda contra Starbucks por más de 5 millones de dólares, acusando a la cadena de servir menos de lo publicitado en sus cafés, tés y otras bebidas, haciendo pagar un sobreprecio a los consumidores.
En una demanda que busca convertirse en colectiva y motivo de un juicio, alegando publicidad engañosa y fraude a los consumidores, Stacy Pincus acusa al mayor distribuidor mundial de café de servir a sus clientes «mucho menos que lo publicitado, en algunos casos menos de la mitad de la bebida» detallada en su menú, que es completada con hielo.
«De hecho, Starbucks instruye a sus empleados para servir a sus clientes menos líquido del publicitado», afirma. La cadena desechó la demanda, calificándola como «frívola y sin fundamento».
«Nuestros clientes entienden y esperan que el hielo sea un componente esencial de toda bebida helada», señala el grupo en un comunicado. «Si un cliente no está satisfecho con la preparación de su bebida, con gusto la remplazaremos», agrega.
Starbucks, que cuenta con más de 23.000 cafeterías en el mundo, anunció un beneficio neto de 19.200 millones de dólares en el año fiscal 2015, un incremento de 16,5% en relación al año anterior.
