Debido a las jornadas de ventas online denominadas Hot Sale que se realizan este lunes y martes, desde las oficinas de Defensa del Consumidor brindaron recomendaciones para evitar estafas y otros inconvenientes al momento de efectuar las compras.
María Betania Albrecht, directora santafesina de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor, destacó la importancia de democratizar el conocimiento de los derechos que amparan al comprador al realizar la operación, sobre todo en un momento en el que las compras digitales se han multiplicado.
«Es importante que el consumidor haga su compra a través de la página oficial. Eso es muy importante, porque muchas veces aparecen ventanas emergentes y la gente ingresa en esos sitios que no suelen ser los oficiales», señaló.
«Luego -continuó- hay que controlar todo lo que tiene que ver con la información que se le está brindando a uno cuando quiere elegir un producto: si ese es el precio final; cómo va a ser el costo el cuotas; cuál es el costo financiero total; qué recargos tiene por envío a distancia o si es sin costo de envío. Son todos detalles que necesariamente tiene que ver la persona».
La funcionaria santafesina también recomendó algo que -según contó- ella misma aplica: siempre ir haciendo captura de pantalla de los pasos que se van haciendo para que después queden como constancia, más allá de que posteriormente tiene que llegar la factura de la compra.
«En el momento en que nos llega el producto hay que verificar y chequear que sea efectivamente lo que hemos elegido y cumpla con todas las condiciones. Hay que tener presente que la publicidad integra el contrato con el consumidor. Uno elige en virtud de lo que le muestran e informan, así que se tiene que cumplir«, resaltó.
Asimismo, Abretch brindó una información clave para aquellos que se arrepienten de haber realizado una operación. «Un dato no menor a tener en cuenta es que, para todas las compras a distancia, los consumidores tienen diez días para arrepentirse sin motivo alguno», indicó.
«No hace falta que haya alguna falla. Forma parte de lo que es el derecho a arrepentimiento en el marco de un sistema agresivo en el que me llega la información y no voy a buscarla. En ese plazo, sin ningún costo a cargo del consumidor, pueden devolver el producto. Tiene que hacerse cargo el vendedor», detalló.
De igual manera, la funcionaria remarcó que los productos deben contar con un mínimo de seis meses de garantía. Además, el proveedor debe cumplir con los plazos de entrega informados, una de las demandas más recurrentes.
«Los plazos de entrega son contractuales, tienen que ser informados al consumidor. El derecho a la información es la columna vertebral de la protección, si no se cumple con eso se puede reclamar en Defensa al Consumidor. Lo que se informa se tiene que cumplir», aseveró.
Listado de recomendaciones
Antes de la compra
- Verificá que las páginas web donde querés comprar sean seguras. Para identificarlas, la dirección del sitio debe comenzar con https://
- En internet hay infinidad de ofertas de bienes y servicios, por eso es muy importante investigar previamente, buscar referencias, comparar precios y la relación precio/calidad/cantidad.
- Conocer los datos del vendedor o la empresa le aporta mayor seguridad a la compra y te sirven para reclamar en caso de tener algún problema.
Durante la compra
- Una vez que decidiste qué querés comprar, es importante leer toda la información de la publicación, inclusive la letra chica.
- Durante estas fechas suele haber diferentes tipos de promociones. Si dice “Promoción válida hasta agotar stock” o “Cantidades limitadas”, tienen que informar las unidades disponibles. Si te ofrecen un descuento, se debe aclarar el precio anterior. En caso del 2×1, aclarar el precio unitario.
- Te tienen que informar de forma clara toda la información sobre el envío: quién lo realiza, cuál es el costo, cuál es el plazo de entrega.
- Al momento del pago, tené en cuenta que no puede haber diferencias de precio entre efectivo, débito y crédito en un pago. Si pagás con tarjeta de crédito, fijate las opciones de cuotas disponibles, si tienen o no intereses y cuál es el porcentaje de interés.
Después de la compra
- Una vez concretada la compra, el proveedor te debe enviar la factura electrónica o el comprobante de pago.
- El plazo de entrega forma parte de la oferta y debe ser respetado. La empresa debe brindarte un número de seguimiento sobre el envío y darte correcta atención a tus consultas.
- Todos los productos tienen una garantía legal. Si el producto es nuevo, es de 6 meses, y si es usado de 3. El proveedor puede ofrecerte un plazo mayor, pero no menor al que establece la ley.
- Si comprás por internet, tenés 10 días desde que recibís el producto para arrepentirte de lo que compraste. La empresa debe informarte este derecho antes de la compra.
Reclamos
- Tené en cuenta que si tenés un inconveniente con tu compra podés reclamar.
- El proveedor directo y la plataforma electrónica de venta deben recibir tus reclamos, darte un trato respetuoso sin discriminaciones ni malas formas, y ofrecerte soluciones.
- Si no estás conforme, podés ingresar un reclamo a través de la Dirección Nacional de Defensa de las y los consumidores en la Ventanilla única federal de reclamos.
