Vecinos de Empalme Graneros realizaron este miércoles una asamblea para exigir soluciones a la falta de teléfono fijo e internet. El encuentro tuvo lugar en la sede de la Vecinal del barrio y contó con la presencia de representantes del Enacom (Ente Nacional de Comunicaciones), directivos de la empresa Telecom, referentes del Ministerio de Gobierno y también autoridades del Defensa del Consumidor.
Los damnificados señalaron al robo de cables como una de las principales causas de la interrupción del servicio, pero también resaltaron que las empresas no recomponen el cableado robado ni brindan soluciones a los vecinos, que a pesar de no contar con internet ni teléfono desde hace meses, siguen recibiendo las facturas.
«Hace cuatro meses que no realizan la reposición y a la gente le siguen cobrando. Quedarse sin conectividad en Empalme Graneros es criminal. El adulto mayor que hace ocho meses que está encerrado y lo único que tiene es un teléfono para hablar con el nieto, ahora no lo tiene. El chico que está estudiando no puede hacerlo. El docente que quiere enviar tareas por internet, tampoco. Tampoco podemos sacar un turno o pedir una receta médica. Es criminal lo que está haciendo la empresa», contó el presidente de la Vecinal Empalme Graneros, Osvaldo Ortolani, en declaraciones a Conclusión.
«En esta asamblea buscamos que haya un servicio como el que tiene que haber. Atrás del teléfono no te atiende nadie, hoy tenemos la posibilidad de hablar con un ser humano. A las personas que realizan los reclamos se les están burlando. Cuando llaman les dicen que ya van a venir, por internet directamente ya ni los reciben», resaltó el presidente de la Vecinal.
La asamblea contó con la participación de representantes del Enacom, directivos de la empresa Telecom, referentes del Ministerio de Gobierno y también autoridades del Defensa del Consumidor. En representación del Ente Nacional de Comunicaciones asistió Franco Balzaretti, delegado de la regional Rosario, quien en dialogo con Conclusión señaló que «estos problemas tienen que ver principalmente con el robo de cables, que se ha agudizado muchísimo en el último tiempo».
«Hemos recibido muchísimos reclamos y denuncias. Lo charlamos con las empresas implicadas en los hechos, que también son perjudicadas por el robo de cables». agregó, al mismo tiempo que pidió el incremento de la presencia policial en la zona y mayor atención de los vecinos para llamar a la policía cuando alguien esté merodeando el cableado.
Ortolani reiteró que la ausencia de respuesta de parte de las empresas se registra ante cualquier inconveniente, no únicamente frente a los robos. «Cable que se corta no se repone. Si ayer llovió, una rama cortó dos cables y quedaron diez personas sin servicio, eso queda así», indicó.
Al ser consultado por la falta de seguridad para evitar la sustracción de cables, el presidente de la vecinal aclaró que los problemas están concatenados y, si bien es necesario incrementar la vigilancia, las empresas toman los robos como excusa y no brindan el servicio que les corresponde.
Por su parte, la titular de Defensa del Consumidor, Julia Bonifacio destacó ante Conclusión que la asamblea es un buen canal de dialogo para buscar soluciones, ya que muchos de los presentes tienen poder para gestionar cambios en las estrategias empleadas hasta el momento.
«Hay muchos representantes presentes que tienen cierto poder para gestionar de forma ágil y dar una respuesta a algo que está catalogado como un servicio público y es fundamental para que la sociedad pueda contar con el», puntualizó.
Desde la Oficina de Defensa del Consumidor, cada vez que reciben un reclamo, gestionan el pedido de restitución del servicio mediante los contactos directos que tienen en las empresas para llegar a una solución lo más rápido posible. Una vez que la demanda está realizada, pasa a depender de la logística de las empresas. «A veces, cuando tiene que ver con el robo de cables, la respuesta se hace esperar y tenés vecinos que están meses sin servicio», indicó Bonifacio.
La asamblea se realizó en la sede Vecinal Empalme Graneros, ubicada en Juan José Paso 2490 y contó con la presencia de los vecinos damnificados, que llevaron en mano la constancia de sus reclamos.
