En la puerta de la empresa Travel Rock de calle Córdoba al 1724, se congregaron este jueves padres de más de 80 estudiantes de quinto año de las escuelas Pompeya, San Miguel Arcángel y Colegio Adoratrices que tenían previsto salir hoy en su viaje de egresados a Bariloche y dos horas antes les avisaron que se suspendía el viaje, porque una aeronave había tenido inconvenientes técnicos.
Una de las madres manifestó a Conclusión: “Es la tercera vez que nos reprograman el vuelo, íbamos a viajar primeramente el 21 de este mes, no nos habían dado horario de vuelo, luego lo pasaron al 25, y 48 horas antes avisaron que no salía el vuelo. Ahora el 27 y dos horas antes no avisan, casi saliendo hacia el aeropuerto que se suspendía el viaje”.
Los damnificados se autoconvocaron al no obtener respuesta por parte de la empresa, y esto generó incidentes donde hubo empujones y manotazos, con padres muy exaltados hasta que otros pudieron poner paños fríos y finalmente se logró un acuerdo entre las partes, comprometiéndose Travel Rock que los colegios Nuestra Señora de Pompeya y San Miguel Arcángel, el sábado 29 de julio a las 8.15 horas saldrá un vuelo charter con destino a Bariloche.
“Los chicos estaban preparados con las valijas listas, este es el viaje de la vida de los chicos, es irrepetible, podes viajar doscientas mil veces a Bariloche, pero nunca va a ser tu viaje de estudio”, agregó la mamá, quien describió que los alumnos estaban mal, algunos llorando y otros con crisis de nervios.
La salida hacia el destino patagónico estaba programada para este jueves a las 17.30 desde el aeropuerto de Fisherton, pero dos horas antes le avisaron a las familias que se suspendía el viaje de egresados. Luego, la empresa acordó que el sábado 29 los chicos viajarían.
Los incumplimientos por parte de Travel Rock parecen ser moneda corriente: horas antes de que un grupo de 150 estudiantes de La Rioja partieran a Bariloche en avión, como decía el contrato, la empresa les comunicó que irían en colectivo. Por lo tanto, los jóvenes tuvieron que cambiar sus planes y viajar en micro, cuando en realidad el servicio de la agencia prometía que habían contratado un charter y que iban a llevarlos en un vuelo directo desde La Rioja a Bariloche.
La indignación de los padres no se hizo esperar y por eso situación intervino la Defensa al Consumidor y el presidente de Arco de Acción Ciudadana de la provincia riojana, quien realizó una denuncia por intento de estafa. Esta misma situación se repitió en otras provincias, y aseguran que ya hay denuncias en Formosa y Misiones.
Por su parte, el secretario de Turismo de Santa Fe, Alejandro Grandinetti, en diálogo con Conclusión, explicó que la ley Nº 18.829 plantea las normativas y obligaciones de los viajes estudiantiles. Particularmente las denuncias contra las agencias de viajes se realizan a través de www.argentina.gov.ar y aclaró que el caso de Travek Rock no llegó ninguna denuncia ante el Gobierno provincial. En este sentido, las familias detallaron que, dado que los chicos iban a viajar este jueves a las 17.30, y dos horas antes de partir a Bariloche les avisaron que se cancelaba el viaje, la tensión estuvo puesta en las puertas de la empresa y no hubo posibilidad de denuncias.
Sin embargo, el funcionario explicó que el órgano que se encarga de controlar y sancionar estas cuestiones es el Ministerio de Turismo de la Nación, mientras que la Secretaría de la provincia se encarga de ordenar las auditorías a las agencias.
Con respecto a la Ley de agencia de viajes Nº 18.829, también tiene un apartado sobre viaje de estudios que tiene una particularidad que regula los viajes de egresados en el país. Son todas normas que tienen jurisdicción en el Ministerio de Turismo de La Nación, por eso tienen la cuota Cero, y las empresas tienen que estar inscriptas, y no pueden vender sin estar actualizados.
“La cuota Cero es la mayor garantía del viaje, o sea, si por algún motivo no se puede concretar, esta herramienta garantiza que el estado evite que no se produzca el no viaje”, resaltó Grandinetti.
“Los padres deben tener paga esa cuota Cero para poder reclamar y tener derecho al viaje, hospedaje, transporte, gastronomía y las excursiones diurnas. Es más o menos el ciento por ciento del valor de la totalidad del viaje”, añadió Grandinetti, quien aseguró que estas actividades turísticas están reguladas.
También, el funcionario hizo referencia a la Ley de Turismo estudiantil Nº 25.599 y sugirió que ante cualquier tipo de incumplimiento o necesidad de intervención, la Secretaria de Turismo de la provincia está a disposición, e invitó a que las personas afectadas realicen la denuncia pertinente: las mismas pueden efectuarse en la secretaría o en la web del Gobierno nacional.
