Fallo histórico: Telecom deberá indemnizar con $610 millones a un cliente por trato indigno y falta de información
La Justicia marplatense dictó una condena ejemplar a la empresa telefónica, ordenando el pago millonario a un usuario por vulnerar sus derechos durante tres años. El dictamen tiene como objetivo disuadir futuros abusos contra los consumidores.
El Juzgado en lo Civil y Comercial N° 6 de Mar del Plata condenó a la empresa Telecom a indemnizar a un vecino de la ciudad con $610 millones, además de responder por intereses y costas, por un trato indigno sufrido durante tres años. El cliente enfrentó incumplimientos contractuales, descuentos injustificados y falta de información, lo que motivó una demanda iniciada en 2016.
La jueza Gabriela De Sábato calificó la conducta de la empresa como un abuso de posición dominante y una violación grave de los derechos del consumidor, con el objetivo de que este fallo sirviera como sanción ejemplar.
La demanda que resultó en la condena a Telecom surge de una serie de prácticas abusivas que el cliente sufrió entre 2014 y 2016, período en el que intentó, sin éxito, obtener respuestas o soluciones por canales formales. Según el fallo, la empresa violó la Ley de Defensa del Consumidor al no brindar la información que el cliente solicitó en reiteradas ocasiones.
A lo largo de esos tres años, el usuario sufrió descuentos injustificados, activación de servicios no contratados, y un acceso limitado o nulo a información sobre su consumo. La jueza De Sábato destacó la gravedad de la falta de respuesta por parte de la empresa, evidenciada en evasivas y promesas incumplidas.
La práctica más llamativa fue la imposibilidad de desbloquear el teléfono celular adquirido por el usuario, lo que lo mantenía cautivo, incapaz de cambiar de proveedor. Esto fue considerado una conducta abusiva y una clara violación al principio de buena fe contractual, ya que el cliente quedó atado a un contrato sin poder ejercer su derecho a cambiar de compañía. La jueza resaltó que Telecom actuó con una «actitud especulativa y omisiva», ya que nunca mostró voluntad de resolver la situación, llevando al cliente a recurrir finalmente a la Justicia.
El fallo no solo aborda los daños materiales, sino también el daño moral generado por el maltrato y la incertidumbre que vivió el consumidor durante años. La jueza consideró que el trato indigno al cliente no solo fue un incumplimiento contractual, sino una inconducta grave que afecta al sistema de relaciones de consumo y genera un «perjuicio social» debido a la desprotección de los derechos de los usuarios.
En cuanto al monto de la indemnización, el tribunal estableció una cifra que supera ampliamente lo solicitado por el demandante, con el fin de dar un mensaje claro. El monto total asciende a $610.255.846, que incluye una multa civil de 500 canastas básicas tipo 3, y 12 mil dólares por daño moral. La jueza justifica esta suma argumentando que la sanción tiene un fin «ejemplificador», buscando que este tipo de prácticas no se repitan en el futuro. De hecho, la multa fijada es 17 veces superior a la solicitada por el demandante, y se utiliza como herramienta disuasoria para otros casos similares.