Compras por el Día de la Madre: ¿qué dice la ley rosarina sobre la devolución o cambio de regalos?
Hay muchos comercios que se niegan a efectuar devoluciones o cambios en los días anteriores o posteriores a fechas especiales, como el Día de la Madre. No obstante, la legislación de Rosario es clara al respecto.
Hace más de once años que Rosario cuenta con una ordenanza (la Nº 9.184) que establece cómo debe ser la devolución o cambio de diferentes bienes comprados en comercios. En algunas celebraciones, como el Día de la Madre o Navidad, los negocios pueden negarse a realizar estas operaciones, pero están obligados a llevarlas adelante en los días previos o posteriores.
“Toda devolución o cambio que se realice en locales comerciales ubicados en Rosario, deberá efectuarse en los mismos días y horarios en los que el establecimiento atienda al público, a excepción de los días de Navidad, Año Nuevo, Reyes Magos, Día de la Madre, Día del Padre y Día del Niño”, señala la ordenanza, que fue impulsada por la concejala María Eugenia Schmuck.
La normativa también destaca que en la devolución se deberá “respetar el valor económico de la mercadería al momento de la compra, pudiendo realizarse el cambio por cualquier producto”. Asimismo, aclara que los negocios “no podrán establecer un plazo menor a treinta días corridos” para efectuar estas operaciones.
En diálogo con Conclusión, la presidenta del Concejo Municipal María Eugenia Schmuck señaló: “La ordenanza plantea que ningún local comercial habilitado en Rosario puede prohibir a los usuarios hacer cambios y devoluciones un día en particular, excepto el Día de la Madre, el Día del Padre, el Día de Año Nuevo, el Día de Navidad y el Día de Reyes”.
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Y continuó: “En los días previos, los cambios y devoluciones se tienen que habilitar en cualquier horario y día en los que esté abierto el comercio, incluso sábados y domingos. La ordenanza está vigente, pero muchos negocios no la cumplen, por ejemplo, dicen que la semana previa la Día de la Madre no se puede hacer cambios, cuando en realidad no se puede ese domingo, pero los días anteriores sí”.
“Son numerosos los locales que imponen días y horarios para el cambio de cualquier artículo, sin tener en cuenta que a muchos ciudadanos les resulta imposible cumplir con esas restricciones por motivos laborales o de distancia. Esta situación termina vulnerando un derecho básico del consumidor”, explicó la concejala, quien remarcó: “Por supuesto que si la prenda fue usada o no está en condiciones, el comercio no tiene obligación de recibirla”.
Además, recordó que los comercios que no cumplen con esta ordenanza pueden ser sancionados, por lo que pidió que estas acciones se denuncien ante la Oficina Municipal del Consumidor. Asimismo, la normativa señala que los negocios deben colocar cartelería visible sobre los días y horarios de devoluciones, y la misma también debe estar impresa en los tickets.
La Oficina Municipal del Consumidor recordó que pueden existir productos sin cambio ni devolución, pero que esta condición debe estar debidamente informada. Este organismo funciona en Córdoba al 852, de lunes a viernes de 8.30 a 16.
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