El crecimiento exponencial de casos de coronavirus por la variante Ómicron en las últimas semanas hizo estragos en los comercios de todo el país (como en muchas otras ramas laborales, lo que obligó a la revisión de protocolos de aislamiento por parte del Ministerio de Salud de la Nación).
A tal punto se evidenció esta situación que la gigante de los hipermercados como Carrefour debió hacer pública una carta de disculpas a sus clientes por el ostensible desabastecimiento en góndolas, atribuido a la «reducción de personal» que ocasionó el incremento de los contagios.
«En Argentina estamos atravesando un escenario desafiante como consecuencia de la nueva ola de Covid-19. Tal como seguramente lo vivís vos en tu entorno, aumentaron considerablemente los aislamientos y naturalmente esto también afecta al plantel de nuestras sucursales, de nuestros proveedores y de los servicios de distribución», dijo Pablo Lorenzo, presidente de Carrefour Argentina, en la carta que envió la firma multinacional de origen francés a los correos electrónicos de clientes en todo el país.
Una misiva de esta naturaleza no es usual en una compañía de este tipo, al dar cuenta de una problemática infrecuente en grandes cadenas de supermercado: la falta de productos clave para sus clientes.
En ese sentido, el texto firmado por la máxima autoridad del grupo en el país -adumió en julio de 2021- continúa también incluye un expreso pedido de disculpas, en el habitual tono “directo” que aconsejan algunas teorías de marketing.
«Quiero pedirte disculpas si esta situación pudo haber afectado la disponibilidad de productos en nuestras góndolas o la espera en la atención de líneas de cajas y/o nuestras entregas. Estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para mejorar rápidamente el servicio y mantener la buena experiencia de compra que nos gusta brindarte», se lee y cierra: «Te agradezco por comprender y deseo que pronto podamos superar esta etapa de la pandemia».
De este modo, con los lemas «¡Contá con Carrefour!» y «¡Carrefour cuenta con vos!», clientes del hipermercado recibieron la explicación que ensayó la cadena por la escasez de productos en las góndolas de los locales.
