La odisea de pagar la tarjeta: “La gente cree que al abonar el mínimo no queda como deudora, pero sobre ese monto hay intereses”

La Oficina Municipal del Consumidor de Rosario atendió más 18.000 consultas durante este año. En un informe presentado ante el Concejo Municipal, el organismo detalló que la principal inquietud de los rosarinos estuvo vinculada a temas financieros –como estafas o problemas con tarjetas de crédito o billeteras virtuales–, seguidos por cuestiones relacionadas a la vivienda, como el pago de alquiler o expensas.

En una conferencia de prensa que tuvo lugar durante la mañana de este lunes en la puerta de la Oficina del Consumidor –ubicada en Córdoba al 852–, y en donde estuvo presente Conclusión, la titular del organismo, Solange Bobbett, celebró: “Este año sostuvimos el porcentaje de resolución de conflicto, alcanzamos soluciones en, aproximadamente, el 85% u 87% de los reclamos, que es el mismo porcentaje que en 2024”.

Por otro lado, la funcionaria reconoció que varios ciudadanos se acercaron a preguntar cómo pueden generar un plan de pago acorde a sus ingresos para saldar las deudas que mantienen con distintas entidades financieras por el uso de tarjetas de crédito: “Hoy este medio de pago no se usa para compras puntuales o electrodomésticos, como era antes, sino que se utiliza para ir al supermercado. Eso hace que se acumulen cuotas que después no se puede pagar. Muchas veces se abona el mínimo y se genera un gran problema, porque en ese mínimo hay intereses que se vuelven a calcular sobre el monto total al mes siguiente. La gente piensa que pagando el mínimo no queda como deudora, pero cuando se da cuenta, la suma adeudada es muy superior a la deuda histórica”.

¿Qué problemas tuvieron los rosarinos?

Los más de 18.000 reclamos que la Oficina del Consumidor atendió en el último año se distribuyen de la siguiente manera:

• 2.198 reclamos financieros, principalmente por estafas informáticas, tarjetas de crédito, compras o consumos que no fueron autorizados por los usuarios y problemas con billeteras virtuales.
• 1.423 casos vinculados a vivienda, relacionados con alquileres, contratos, expensas, cláusulas, administraciones de consorcio y planes de vivienda.
• 1.200 reclamos comerciales y legales.
• 883 denuncias en servicios públicos que involucran a la Empresa Provincial de la Energía (EPE), Aguas Santafesnas (Assa) y Litoral Gas, como así también consultas sobre la segmentación energética.
• 633 reclamos por trámites municipales.
• 297 reclamos en el área de telecomunicaciones, con resolución positiva en el 95% de ellos.

Bobbett comentó que este año se propusieron trabajar con tres pilares: educación, presencia en los barrios y gestión desde la Oficina: “Fortalecimos el conocimiento de todos los trabajadores para mejorar la atención y la rapidez de respuesta, realizamos capacitaciones durante todo el año con profesionales y docentes de la Universidad Nacional de Rosario (UNR), con asociaciones que nos fueron capacitando en varios puntos y en todos lo ámbitos del derecho del consumidor”.

El organismo también destacó el acompañamiento a personas mayores, quienes representan una parte significativa de los reclamos por falta de atención presencial en bancos, empresas de servicios y entidades privadas.

“Nuestro compromiso es que nadie quede solo frente a un reclamo. La oficina está para acompañar, orientar y resolver. Y vamos a seguir ampliando nuestra presencia en los barrios para llegar a quienes más lo necesitan”, cerró Bobbett.

Quienes tengan alguna inquietud en cuanto a consumo y necesiten asesoramiento pueden acercarse a la oficina de lunes a viernes entre las 8.30 y las 16, o comunicarse al 0800 666 8845.